发布日期：2025-04-14 05:48 点击次数：185
“在座的企业，有没有什么问题需要我们一些职能部门解决的？”
“今天我们就畅所欲言。”
“只要你们有要求，我们全力以赴。”
3月27日，几家南沙企业在家门口，迎来广州12345热线的造访，后者请他们敞开心扉，直言困难，甚至向政府部门“吐槽”。
这是由广州市政务服务和数据管理局联合南沙区政务服务和数据管理局、广州12345政务服务便民热线南沙区企业服务专家在广东医谷南沙生命科学园开展“热线赋能企业高质量发展 助力打造‘21+8’重点产业”活动。活动不仅现场走访了产业园区企业，还听取企业对产业政策和广州12345热线服务需求意见。
结合广州市提出“重点打造15个战略性产业集群、6个未来产业和8个现代服务业”战略部署，这次活动重点聚焦“生物医药与健康”战略性新兴支柱产业，将线上服务转变为线下服务、将诉求解答升级为热线企业服务专家坐席直达园区企业，将企业诉求“一事一办”升格为园区企业诉求“一类事一次办”，解决企业急难愁盼问题。
从实地走访“察”企情、现场交流“听”企声到热线赋能“引”企来、助力园区“聚”企才，广州12345热线正跟随企业发展的需求不断调整脚步、转变方式、扩大服务“朋友圈”，织密共建网络。
“专业解答”与“靠前服务”相结合
“12345热线开通了企业服务的直通通道。我们体会到了比以前更高的效率，而且是一个闭环服务，它有一个反馈回访的机制，确认所有我们提的反馈意见最后都会得到解决，不会后续没有下文。”广东壹加再生医学研究院有限公司副总裁鲁楠说道。
有次广东壹加再生医学研究院有限公司想办一个申请，但经办人并不知道找哪个部门，然后公司给12345打电话，描述了自己想办申请但不知道找哪个部门的诉求。
令鲁楠感到惊喜的是，电话打完两天内，办申请的部门负责人直接给公司打了电话，询问了他们具体需求，公司遇到的问题在一周内就得到了解决。
在这次座谈会上，鲁楠也提出了关于企业在人才引进方面的问题，会上多个单位直接现场给了回应。面对一些企业暂时无法解决的问题，相关政府部门工作人员也添加企业代表的微信，后续继续跟进解决。
“今天企业都很积极，在会上提出了像人才引进的问题。我们跟企业进行了对接，接下来也会根据他说存在的问题，会有部门跟他们一一对接和跟进，为企业真正解决困难。”广州12345热线中心副主任林晓萍说，针对企业通过12345反馈的问题，根据事项权责他们先会转派给相关部门，部门如果及时响应后解决了，12345将不再介入。如果企业对后续处理结果不满意，12345将对该问题进行督办。
据悉，2020年，广州12345热线开通了服务企业专线。到了2024年，广州12345热线共受理企业诉求事项85.31万件，其中直接解答67.38万件，热线受理服务满意率99.26%。热线在公众号开设“聚焦高质量发展”“涉企政策”专栏，上线“涉企政策查询助手”，发布惠企暖企政策、营商环境等涉企政策热点，加强主动推送服务，2024年通过短信、微信推送等方式向2.54万个企业主动推送年度报告、建设工程资质证书换领、年报新规、新修订《公司法》等热点政策和办事信息。
“请进来”与“走出去”相促进
为提高专业服务能力，广州12345热线建立企业服务专家坐席机制，一方面将热线企业服务专家“请进来”，联动全市涉企工单量较大的部门和各区组建热线企业服务专家坐席接听企业来电，2024年组织开展专家座席接电服务114场次，涵盖市场监管、城乡建设、劳动社保、经济财贸、科教文体等多个领域。
另一方面，也联合热线企业服务专家“走出去”，组织各区热线企业服务专家开展“面对面”政企交流，联合市工商联、企业服务专家坐席队伍深入园区企业开展零距离专题服务活动。
广州12345热线充分挖掘热线数据价值，通过“民情月历”定期向热线承办单位发布企业关注榜，运用热线数据赋能企业服务，将企业诉求“弱信号”转化为推进工作“强行动”。发挥热线联席会议作用，专题研究热线企业服务诉求办理事项，加强对企业诉求办理的闭环管理，切实提升市场主体满意度。与市纪委监委、市政府督查室、市司法局、市工信局等部门，通过共享线索、参与督查等形式持续开展会商联合督办工作，各方形成合力提升企业诉求解决实效。
南方+记者 吴雨伦